Klachten - en dan?

Bij LIMOR stellen we alles in het werk om jou zo goed mogelijk verder te helpen. Toch kan het voorkomen dat je niet helemaal tevreden bent over de begeleiding die je ontvangt. Wat kan je doen als je een klacht hebt? 

Mocht jij ergens ontevreden over zijn, dan horen we dat graag, zodat we samen kunnen zoeken naar een oplossing. Bespreek je klacht daarom eerst met je vaste begeleider(s) en/of diens leidinggevende. Lukt dit niet of leidt het niet tot de gewenste oplossing? Neem dan contact op met één van onze klachtenfunctionarissen.

Als iets in je begeleiding minder goed loopt dan verwacht, moet je dit bespreekbaar kunnen maken. Maar wat als dit niet (meer) lukt met je begeleider? Of als je een luisterend oor wil voor je klacht? In die gevallen is de cliëntvertrouwenspersoon er voor jou. De cliëntvertrouwenspersoon kan je ook helpen met het indienen van een klacht. 

Misschien is het bespreken van je klacht niet gemakkelijk voor je. In dat geval kun je de klachtenfunctionaris inschakelen die jou en LIMOR helpt. Dat doet hij/zij niet door te zeggen of je klacht terecht of onterecht is, maar door te onderzoeken of er een oplossing mogelijk is. De klachtenfunctionaris werkt onafhankelijk en kiest geen partij. Natuurlijk is alle informatie die je deelt met de klachtenfunctionaris vertrouwelijk. 

Onze klachtenfunctionarissen zijn werkzaam bij CBKZ te Gorinchem en bereikbaar via telefoon, mail of post:
Telefoon: 0183-682829
Mail: klachten@cbkz.nl
Post: Antwoordnummer 570, 4200 WB Gorinchem

Eén van de klachtenfunctionarissen neemt na ontvangst van de klacht binnen enkele werkdagen contact met je op.

Als je er onverhoopt met de klachtenfunctionaris niet uitkomt, kan je je klacht indienen bij de klachtencommissie.De klachtencommissie zorgt dat jouw klacht op de juiste manier kenbaar wordt gemaakt in de organisatie en integer wordt behandeld. Zij ondersteunen je gedurende het hele traject. De klachtencommissie is per brief bereikbaar via:

Klachtencommissie
t.a.v. de ambtelijk secretaris
Antwoordnummer 570
4200 WB  Gorinchem

Wanneer de uitspraak van de klachtencommissie niet naar tevredenheid is, dan is in sommige gevallen een route naar de geschillencommissie mogelijk. De klachtenfunctionaris kan je over deze route informeren. De uitspraak van deze commissie is bindend. Dat wil zeggen dat jij en LIMOR verplicht zijn de uitspraak te accepteren en hier gehoor aan te geven. Een klacht indienen kan via de website: www.degeschillencommissiezorg.nl.

Belangrijk: de geschillencommissie neemt jouw klacht pas in behandeling nadat de klachtenprocedure bij LIMOR is doorlopen.

Incidenten komen gelukkig niet veel voor, maar als ze voorkomen is het eigenlijk altijd onverwacht. We spreken van een incident wanneer een gebeurtenis jouw gevoel van veiligheid, respect en bestaanszekerheid in ernstige mate bedreigt. Een incident kan schade aanrichten op psychisch, lichamelijk en/of materieel vlak. Het kan bijvoorbeeld ontstaan door direct handelen (of het uitblijven van handelen) door één of meerdere medewerkers, cliënten of derden. Een incident kan ook ontstaan door onvolkomenheden in een voorziening of in de directe omgeving, waardoor iemand struikelt, valt en dergelijke. Jouw begeleider kan je meer vertellen over het melden van een incident.